Politique de remboursement

Chez So’Asian Box, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Cette politique a pour objectif de vous informer clairement de vos droits et des modalités applicables en matière de retours et de remboursements.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour que la demande de rétractation soit acceptée, les conditions suivantes doivent être remplies :

• La box ne doit pas avoir été ouverte.
• Tous les produits doivent être non utilisés, non ouverts, et dans leur emballage d’origine.
• La box doit être renvoyée dans un parfait état de revente.

Toute box ouverte, utilisée ou présentant un emballage détérioré ne pourra faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement.

2. Produits exclus des retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent faire l’objet d’un retour :

• Produits alimentaires dont l’emballage a été ouvert ou endommagé.
• Box ouvertes ou dont les contenus ont été manipulés ou altérés.

3. Procédure de retour

Pour initier une demande de retour, veuillez :

• Contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@soasianbox.fr dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande.
• Attendre la validation de votre demande et les instructions de retour.

Après validation :

• Replacez les produits dans leur emballage d’origine.
• Emballez soigneusement la box pour éviter tout dommage durant le transport.
• Expédiez-la à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client.

Les frais de retour sont à la charge du client. Il est fortement recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi. So’Asian Box décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage du colis lors de son retour.

4. Remboursements

Une fois la box retournée et inspectée, et sous réserve qu’elle respecte les conditions indiquées ci-dessus, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 7 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Sur demande, un avoir ou un échange pourra être proposé à la place d’un remboursement, sous réserve de disponibilité.

5. Produit non conforme ou endommagé

En cas de réception d’une box endommagée, incomplète ou non conforme à votre commande, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception à contact@soasianbox.fr, en joignant des photos claires du colis et des produits.

Dans ce cas, les frais de retour et/ou d’échange seront entièrement pris en charge par So’Asian Box.

6. Contact

Pour toute question relative à cette politique de retour et de remboursement, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@soasianbox.fr