Politique d’expédition

La présente politique d’expédition a pour but d’informer les clients de So’Asian Box sur les modalités de traitement, d’envoi et de réception des commandes.

1. Zones de livraison

Les livraisons sont disponibles exclusivement en France métropolitaine.
Nous n’effectuons pas de livraisons dans les DOM-TOM, ni à l’international.

2. Modalités de livraison

Les commandes sont livrées en point relais uniquement, via notre partenaire logistique.
Le client est informé de la disponibilité de sa commande en relais par email et/ou SMS dès que le colis y est déposé.

Le choix du point relais s’effectue au moment de la commande. Le client dispose d’un délai de 10 jours ouvrés à compter de la mise à disposition du colis pour venir le récupérer.
Passé ce délai, le colis est retourné à l’expéditeur et ne pourra plus faire l’objet d’une réclamation ou d’une nouvelle expédition automatique.

3. Délais de traitement

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de leur validation.
Ce délai comprend la vérification, la préparation de la commande et sa remise au transporteur.

4. Délais de livraison

Une fois expédié, le colis est généralement livré en point relais sous un délai de 3 à 5 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la période (fêtes, jours fériés, opérations commerciales).

5. Expédition des box (abonnement)

Dans le cadre d’un abonnement, les box sont expédiées tous les deux mois, entre le 5 et le 15 du mois de livraison.
L’adresse de livraison renseignée au moment de la commande sera utilisée pour tous les envois.
En cas de changement d’adresse ou de point relais, le client doit modifier ses informations au moins 10 jours avant la prochaine date d’expédition.

6. Suivi des commandes

Un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi est envoyé dès que la commande est expédiée.
Le client peut suivre l’évolution de la livraison via le site du transporteur.

7. Adresse incorrecte ou point relais expiré

Il est de la responsabilité du client de s’assurer que les informations de livraison sont exactes.
En cas d’adresse erronée ou de colis retourné pour non-réclamation dans le point relais, une nouvelle expédition pourra être effectuée aux frais du client.

8. Produit non reçu ou endommagé

En cas de non-réception de la commande dans les délais estimés ou si le colis est reçu endommagé, le client doit contacter le service client à l’adresse contact@soasianbox.fr dans un délai de 48 heures suivant la date prévue de réception.

Des photos du colis et/ou des produits concernés pourront être demandées afin de traiter la demande.